بدون ترديد نظرات شما در دستيابي به كيفيت مطلوب ما را
ياري خواهد نمود، لذا خواهشمند است به منظور حصول نتیجه
بهتر و کسب دیدگاه های شما، نسبت به تکمیل فرم فوق اقدام
نمائـيد.
با تشكر از دقت نظر شما
|
نام مشتری/ شرکت
|
نام و نام خانوادگی تکمیل کننده فرم
|
سمت
|
تلفن تماس
|
|
|
|
|
|
|
|
سایر :
|
|
|
|
|
معرفی توسط سایر مشتریان
5. نام معرف
|
6. سایر
|
5 :
عالی و رضایت بخش است.
|
4 :
خوب است.
|
3 :
بهتر است اصلاح گردد.
|
2 :
ضعیف است و نیاز به اصلاح دارد.
|
1 :
بد است و حتماً بایستی اصلاح گردد.
|
فرایند
|
رديف
|
پرسش ها
|
امتيازات
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
علت کسر نمره
|
تولید، کنترل کیفیت و بارگیری
|
1
|
میزان رضایت از کیفیت بسته بندی محصول و نحوه حمل و نقل
|
|
|
|
|
|
|
2
|
میزان رضایت از مطابقت محصول تولید شده با مشخصات فنی
ارائه شده
|
|
|
|
|
|
|
3
|
میزان رضایت از کمیت محصول تحویلی
|
|
|
|
|
|
|
4
|
کیفیت (مشخصات ظاهری محصول)
|
|
|
|
|
|
|
5
|
کیفیت (تستهای ابعادی/قطر/ ضخامت)
|
|
|
|
|
|
|
6
|
کیفیت (تست های الکتریکی)
|
|
|
|
|
|
|
7
|
رعایت استاندارد های ایمنی محصول
|
|
|
|
|
|
|
8
|
میزان رضایت از برخورد پرسنل انبار و بارگیری
|
|
|
|
|
|
|
فروش
|
9
|
میزان رضایت از تحویل به موقع محصول و زمان بارگیری
|
|
|
|
|
|
|
10
|
میزان دقت و سرعت عمل شرکت در پاسخگويي به مکاتبات و
درخواست ها
|
|
|
|
|
|
|
11
|
برخورد کارکنان شرکت با مشتریان (در مذاکرات حضوری،
تلفنی، مکاتبات و ...)
|
|
|
|
|
|
|
12
|
میزان رضایت از شرایط اعلام شده در پیش فاکتور
|
|
|
|
|
|
|
13
|
میزان رضایت از نحوه رسیدگی و پیگیری شکایات مطرح شده
|
|
|
|
|
|
|
14
|
نحوه ارائه خدمات نسبت به سایر رقبا
|
|
|
|
|
|
|
15
|
میزان تمایل به خرید مجدد محصولات شرکت
|
|
|
|
|
|
|
16
|
عمل به تعهدات مطابق قـرارداد
|
|
|
|
|
|
|
ایمنی
|
17
|
میزان رضایت شما از ارائه توصیه های ایمنی در خصوص محصول
|
|
|
|
|
|
|
18
|
میزان رضایت شما از اطلاع رسانی نکات ایمنی و بهداشتی به
هنگام بازدید حضوری از کارخانه
|
|
|
|
|
|
|
|
سایر پیشنهادها و انتقادات :
|
|
انصراف
|